CTA trong marketing là gì? Cách dùng CTA hiệu quả tăng chuyển đổi

Trong thế giới digital marketing, CTA (Call to Action) hay còn gọi là lời kêu gọi hành động là yếu tố không thể thiếu nếu bạn muốn thúc đẩy người dùng thực hiện một hành động cụ thể, như nhấp vào liên kết, điền form hay mua hàng. Một CTA được viết tốt không chỉ thu hút sự chú ý mà còn đóng vai trò như “cầu nối” giúp chuyển đổi người xem thành khách hàng. Vậy CTA là gì, có những loại nào và làm sao để viết CTA thật hấp dẫn, hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

CTA trong Marketing là gì? 

CTA - viết tắt của cụm từ “Call to Action”, là một thuật ngữ phổ biến trong tiếp thị online hay quảng cáo. Nó được thể hiện bằng một lời kêu gọi hay hành động mà doanh nghiệp, website hay nhà tiếp thị sử dụng để thuyết phục người dùng hay khách hàng mục tiêu thực hiện hành động cụ thể.  

Sử dụng CTA hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng khả năng thúc đẩy người dùng mua, đăng ký dịch vụ, cài đặt ứng dụng hay tương tác chia sẻ. Có thể nói, CTA đóng vai trò quan trọng trong hầu hết chiến dịch tiếp thị trực tuyến.  

Lý do Call To Action cần thiết trong các chiến dịch tiếp thị 

Thúc đẩy hành động 

Call to Action đưa ra lời hướng dẫn cụ thể để khách hàng mục tiêu biết cần làm gì tiếp theo. Nếu không sử dụng CTA hay sử dụng sai cách sẽ khiến độ tương tác giữa doanh nghiệp với người dùng giảm. Từ đó, khả năng khách hàng thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn hạn chế rất nhiều.  

Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi 

CTA là phương án hiệu quả để khuyến khích người dùng thực hiện hành động. Ví dụ như mua hàng, đăng ký tài khoản hay cài đặt ứng dụng. Nếu được thiết kế tối ưu, CTA sẽ giúp doanh nghiệp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. 

Thể hiện mục tiêu 

Nếu sử dụng CTA, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thể hiện mong muốn, kỳ vọng của mình với khách hàng. Do đó, bạn có thể thực hiện tiếp thị mục tiêu và tối ưu hiệu suất chiến dịch tốt hơn.  

Tăng sự tương tác 

Lời kêu gọi hành động cũng khuyến khích người dùng tương tác với nội dung hay trang website doanh nghiệp. Đây là một trong những yếu tố làm tăng lượng traffic và thời gian hoạt động trên trang. Từ đó tăng khả năng hiển thị trang website trên các công cụ tìm kiếm.  

Đo lường hiệu suất 

CTA cũng là yếu tố để doanh nghiệp tiến hành đánh giá đo lường. Thông qua đó, bạn sẽ nắm bắt được khả năng thành công của chiến dịch và có phương án điều chỉnh phù hợp.  

Một số loại Call To Action phổ biến trong các chiến dịch tiếp thị 

Thu thập thông tin 

Nút CTA là cách chuyển đổi từ đối tượng khách hàng truy cập website được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao. Theo đó, khi khách hàng tìm kiếm thông tin, CTA sẽ hiển thị dưới dạng banner quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và trượt dọc theo đường lăn chuột.  

Như vậy, người dùng nếu có nhu cầu chỉ cần nhấn chuột vào banner và được dẫn về trang đích được cài sẵn.  

Thúc đẩy đăng ký 

Loại CTA này hướng đến mục tiêu thúc đẩy người dùng để lại thông tin cá nhân. Ví dụ như tên tuổi, số điện thoại hay email,... Từ dữ liệu này, doanh nghiệp có thể thực hiện chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm. 

Đương nhiên, để khách hàng chủ động điền thông tin được yêu cầu, bạn cũng phải cung cấp các ưu đãi tương xứng.  

Đọc thêm 

Đọc thêm sẽ áp dụng đối với những nội dung dài. Nếu khách hàng cảm thấy nội dung hữu ích, có giá trị thì một câu CTA sẽ rất hiệu quả để khuyến khích họ đọc toàn bộ bài viết.  

Loại CTA này sẽ giúp doanh nghiệp tăng lượt truy cập website đồng thời giữ chân khách hàng.  

Chia sẻ thông tin 

Nếu nội dung thực sự đem lại giá trị thiết thực cao, doanh nghiệp có thể sử dụng CTA để kêu gọi chia sẻ. Như vậy, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ lan tỏa rộng rãi hơn, tạo ra hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng. Đây cũng là cách gia tăng tương tác hiệu quả mà không tốn chi phí chạy quảng cáo.  

Thực hiện mua 

CTA thực hiện mua cũng là phương pháp hiệu quả để thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh chóng. Tuy nhiên, thay vì sử dụng nút đặt hàng, doanh nghiệp nên sử dụng nút liên hệ với đội ngũ tư vấn để được hỗ trợ. Bởi người dùng để đến giai đoạn mua, người tiêu dùng sẽ cần được giải quyết những băn khoăn về sản phẩm, ưu đãi từ doanh nghiệp.  

Nhận phần quà hay ưu đãi 

Nếu chỉ thụ động chờ đợi người dùng tìm kiếm thì chắc chắn cơ hội sẽ bị các đối thủ cướp mất. Do đó, doanh nghiệp nên sử dụng CTA để tăng độ tiếp cận khách hàng. Hình thức khuyến mại giảm giá, tặng quà rất hiệu quả trong việc thu hút và thúc đẩy hành vi người dùng.  

 Một số hình thức Call to Action phổ biến

CTA dạng nút (Button CTA)

Button CTA là dạng lời kêu gọi hành động được thể hiện dưới dạng nút bấm, thường được thiết kế nổi bật để người dùng dễ nhận biết và dễ nhấn vào. Bạn có thể tạo nút CTA bằng CSS, plugin hoặc sử dụng hình ảnh thiết kế dạng button tùy theo nền tảng sử dụng.

Đây là một trong những hình thức CTA phổ biến nhất hiện nay vì tính thẩm mỹ cao và khả năng thu hút người dùng nhấp chuột rất hiệu quả so với các loại CTA khác.

Nội dung trên nút CTA rất phong phú và có thể áp dụng cho nhiều mục đích khác nhau như:

• Đăng ký tư vấn
• Đăng ký trải nghiệm dùng thử
• Mua ngay
• Tải tài liệu
• Xem chi tiết, v.v...

In-text Call to Action 

In-text CTA là hình thức lời kêu gọi hành động được chèn trực tiếp vào văn bản của bài viết, thường đi kèm với liên kết (hyperlink). Thay vì xuất hiện dưới dạng nút bấm, loại CTA này được tích hợp một cách tự nhiên trong nội dung, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận thông tin bổ sung mà không bị gián đoạn trải nghiệm.

Hình thức này thường áp dụng cho các câu văn dài, mang tính giải thích hoặc hướng dẫn, trong khi những lời kêu gọi ngắn gọn sẽ phù hợp hơn với CTA dạng nút.

Ưu điểm lớn nhất của in-text CTA là giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và cải thiện trải nghiệm người dùng. Nó dẫn dắt người đọc đến các hành động cụ thể như:

• Tải tài liệu
• Đọc thêm thông tin chi tiết
• Khám phá sản phẩm/dịch vụ liên quan
• Đăng ký nhận ưu đãi, v.v...

Pop-up CTA 

Pop-up CTA là loại lời kêu gọi hành động xuất hiện đột ngột trên màn hình khi người dùng cuộn đến một vị trí nhất định trên trang web hoặc sau một khoảng thời gian truy cập. Đây là cách nhanh chóng để thu hút sự chú ý của người đọc vào một hành động cụ thể như đăng ký, nhận ưu đãi, tải tài liệu,…

Ưu điểm nổi bật của pop-up CTA là gây chú ý mạnh mẽ, giúp tăng khả năng tương tác nếu nội dung hiển thị đúng lúc và phù hợp với nhu cầu người dùng.

Tuy nhiên, nếu không được thiết kế hợp lý, pop-up cũng dễ gây phiền toái. Việc chặn nội dung đang đọc hoặc yêu cầu người dùng phải bấm tắt cửa sổ có thể khiến trải nghiệm bị gián đoạn. Đặc biệt, nếu thông điệp không đủ hấp dẫn hoặc xuất hiện quá sớm, người dùng có thể cảm thấy khó chịu và nhanh chóng rời khỏi trang.

Slide-in Call to Action

Slide-in CTA là hình thức lời kêu gọi hành động được thiết kế trượt vào từ lề phải hoặc lề trái của màn hình, thường xuất hiện ở góc dưới khi người dùng đang đọc nội dung. Loại CTA này được sử dụng phổ biến trên các website, đặc biệt trong phần bố cục sidebar (thanh bên).

Ưu điểm lớn của slide-in Call to Action là vị trí cố định, không che mất nội dung chính và không gây cảm giác phiền toái cho người đọc như pop-up. Nhờ vậy, nó vẫn dễ được người dùng nhìn thấy mà không làm gián đoạn trải nghiệm.

Tuy nhiên, nhược điểm là khi người đọc cuộn xuống sâu hơn, họ có xu hướng tập trung vào nội dung chính, nên khả năng chuyển đổi của slide-in CTA có thể giảm đi nếu không được thiết kế bắt mắt hoặc nội dung chưa đủ hấp dẫn.

Slide-in CTA thường được sử dụng cho các mục đích như:

• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ
• Mời đăng ký nhận bản tin (newsletter)
• Tải tài liệu miễn phí
• Ưu đãi đặc biệt dành cho người đọc trang

Hướng dẫn cách áp dụng CTA để tăng tỷ lệ chuyển đổi 

Có rất nhiều loại CTA phục vụ cho các mục tiêu khác nhau như phần trên đã đề cập. Do đó, để quản lý và đo lường tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp nên hiểu rõ lợi ích của từng CTA là gì. Đồng thời thường xuyên thử nghiệm để chọn ra yếu tố phù hợp nhất. Dưới đây là cách áp dụng lời kêu gọi đem lại cơ hội chuyển đổi cao mà bạn có thể tham khảo: 

CTA tối ưu nên được thể hiện ở dạng nút 

Mặc dù CTA có thể được trình bày dưới nhiều hình thức khác nhau như một câu văn, hình ảnh,... Song, dạng nút bấm (button) vẫn quen thuộc nhất với người dùng. Vì thế, nếu sử dụng một lời kêu gọi mạnh mẽ, dứt khoát, thôi thúc người đọc thực hiện hành vi thì nên hiển thị bằng hình thức thân thuộc nhất.  

Lý do là vì trong một môi trường quá nhiều thông tin, người dùng sẽ có xu hướng lựa chọn những thứ gần gũi với mình. Khi bắt gặp một nút trên website hay mạng xã hội, họ sẽ nhanh ra ngay là một Call to Action. 

Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa là các CTA đều như nhau. Doanh nghiệp có thể đa dạng hóa bằng việc sử dụng các hình thù, màu sắc, font chữ khác nhau,... Để sao cho thu hút sự chú ý của người đọc tốt nhất.   

Thiết kế CTA thật nổi bật 

Để hiệu quả thúc đẩy hành động tốt hơn thì trước hết bản thân nó phải đủ hấp dẫn, nổi bật với các nội dung khác. Cách dễ nhất để đạt được mục tiêu này là sử dụng  màu sắc tương phải với nội dung trong hình.  

Bên cạnh lựa chọn màu tương phản, sử dụng màu sắc đồng bộ với thương hiệu cũng tăng cường nhận thức của khách hàng. Từ đó, họ sẽ cảm thấy quen thuộc hơn khi bắt gặp bài quảng cáo của thương hiệu.  

Hơn nữa, CTA là yếu tố để thúc đẩy doanh số bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng. Do đó, doanh nghiệp tuyệt đối không trình bày nó quá mờ nhạt hay nhỏ hơn các thông tin kém quan trọng hơn.  

Lựa chọn vị trí đặt CTA phù hợp 

Hiện chưa có bất kỳ quy định hay quy luật nào về việc nên đặt CTA ở đâu. Tuy nhiên, để CTA phát huy hiệu quả tốt nhất, doanh nghiệp cần lựa chọn vị trí phù hợp. Cụ thể: 

• Ngay dưới thông tin lợi ích, giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng.  
• Đan xen trong nội dung bài viết nếu dung lượng nội dung quá dài.  
• Đặt ở cuối cùng, sau toàn bộ nội dung để trải nghiệm người dùng được liền mạch, trọn vẹn hơn. Tuy nhiên, có thể họ cũng sẽ không kéo đến cuối bài để chọn vào nút CTA nên mục tiêu khó đạt được hơn.  

Cung cấp giá trị cần thiết cho khách hàng 

CTA thể hiện mối liên kết giữa tiếp thị và kinh doanh. Nếu doanh nghiệp không cho người dùng thấy những giá trị mà họ cần thì rất khó để thuyết phục họ thực hiện hành động tiếp theo. Đó là lý do trước khi muốn khách hàng làm điều gì, doanh nghiệp cần sử dụng CTA thể hiện phúc lợi mà họ sẽ nhận được.  

Ví dụ: Lời kêu gọi “Nhận ngay” nếu không đi cùng nội dung giá trị sẽ kém hiệu quả hơn nhiều so với “Nhận tài liệu SEO miễn phí tại đây”. 

Nếu khung CTA không đủ để truyền tải hết thông điệp mà doanh nghiệp muốn, bạn có thể tách nó làm hai phần là: mô tả ngắn về giá trị + nút kêu gọi. 

Sử dụng động từ, tính từ mạnh, hấp dẫn 

Vì CTA sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của khách hàng. Vì vậy, lời kêu gọi không đủ sức thuyết phục nếu chỉ cung cấp thông tin cần thiết. Thêm vào đó, các tính động từ mạnh sẽ thôi thúc người dùng nhanh chóng thực hiện hành động. Nếu bạn chưa biết nên sử dụng từ ngữ nào thì hãy tham khảo bảng tổng hợp dưới đây:  

Tùy vào từng mục đích mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn từ ngữ phù hợp. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể kết hợp các từ trên để tăng hiệu quả thuyết phục hơn. Ví dụ: đăng ký ngay, tải ngay, tham gia miễn phí, theo dõi ngay bây giờ,... 

5 yếu tố trên đây đóng vai trò rất quan trọng để tối ưu CTA, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, Call to Action chỉ thực sự hiệu quả khi nội dung trước đó hữu ích, có tính hấp dẫn với khách hàng.  

Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên thử nghiệp nhiều dạng CTA khác nhau. Việc này giúp bạn đánh giá đâu là hình thức hấp dẫn nhất với khách hàng và tránh sự nhàm chán nếu sử dụng một dạng cố định.   

Như vậy, CTA dù đơn giản nhưng đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể cải thiện doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi hay xây dựng hình ảnh thân thiện trong mắt khách hàng. Trên đây là toàn bộ bài viết về CTA mà Dinos tổng hợp được. Hy vọng rằng chúng tôi đã cũng cấp cho bạn thông tin hữu ích.  Đừng quên thường xuyên theo dõi website của Dinos Việt Nam để cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến Affiliate Marketing, MMO,... 

Dinos Việt Nam là nền tảng Affiliate Marketing uy tín với hàng trăm chiến dịch tiếp thị liên kết cùng chính sách thanh toán hoa hồng 24/7. Bên cạnh đó, hàng tuần, Dinos sẽ tổ chức những buổi livestream chia sẻ kiến thức về MMO, Digital Marketing và tips, tricks, cách làm tiếp thị liên kết miễn phí. Đăng ký ngay tài khoản của Dinos theo link dưới đây để không bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền online HOT này nhé! 

Tạo Tài Khoản Affiliate Tại Dinos

Có thể bạn quan tâm:

• Niche Site là gì? Những cách kiếm tiền với Niche Site
• Metaverse là gì? Tổng hợp những thông tin về vũ trụ ảo
• Commission là gì? Các loại Commission phổ biến hiện nay
• PR Marketing là gì? 7 loại hình PR Marketing phổ biến
• Retail Marketing là gì? Có nên áp dụng trong mô hình kinh doanh