Marketing đa kênh - Chiến lược tiếp thị trong thời đại công nghệ số

Thời đại công nghệ 4.0 đã chứng kiến sự ra đời của nhất nhiều nền tảng. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp triển khai chiến dịch tiếp thị để tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng. Đương nhiên, muốn thích nghi tốt nhất với sự thay đổi này, doanh nghiệp nên hiểu về Marketing đa kênh. Vậy chiến lược truyền thông đa kênh là gì? Cùng Dinos Việt Nam tìm hiểu rõ hơn trong bài viết hôm nay nhé! 

Chiến lược tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh hay Marketing đa kênh là chiến lược mà công ty sẽ triển khai hoạt động truyền thông trên hai hay nhiều kênh. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tiếp cận nhanh chóng hơn với một hay nhiều phân khúc thị trường.  

Nói theo cách dễ hiểu, bạn sẽ sử dụng kết hợp nhiều kênh tiếp thị từ trực tuyến cho đến trực tiếp để thu hút khách hàng. Càng nhiều điểm chạm, doanh nghiệp càng có cơ hội truyền tải thông điệp đến đông đảo khách hàng hơn.   

Hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh sẽ áp dụng một trong hai dạng sau: 

Multichannel Marketing 

Đây là dạng chiến lược truyền thông đa kênh mà doanh nghiệp sẽ tối đa hóa các điểm chạm khách hàng. Mục đích là để tăng độ tiếp cận, tương tác cũng như thu hút khách hàng.  

Bên cạnh đó, điểm độc đáo của Multichannel Marketing là các kênh sẽ hoạt động tách biệt, không liên quan đến nhau. Mỗi kênh đều sẽ có kế hoạch, mục tiêu riêng. Nhờ thế, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Hơn nữa, trải nghiệm người dùng trên từng kênh đều mới mẻ, không trùng lặp.  

Song, mặt trái của dạng chiến lược này nằm ở sự đồng nhất. Vì các kênh hoạt động độc lập nên khách hàng có thể cảm thấy hoang mang khi quá nhiều thông điệp khác nhau. Từ đó trải nghiệm dù có mới mẻ nhưng không thực sự trọn vẹn.   

Mặc dù vậy, vẫn có nhiều doanh nghiệp đang áp dụng chiến lược này để người dùng có đa dạng lựa chọn chủ động tiếp nhận thông tin từ kênh yêu thích.  

Omnichannel Marketing 

Omnichannel Marketing cũng nằm trong dạng chiến lược marketing đa kênh khi triển khai trên nhiều nền tảng. Doanh nghiệp vẫn tiếp cận và tương tác với khách hàng nhanh chóng.  

Điểm khác biệt của chiến lược này so với Multichannel Marketing ở chỗ các kênh thể hiện tính đồng nhất với nhau. Điều này cho phép khách hàng có trải nghiệm đồng nhất cả trực tiếp lẫn trực tuyến.  

Đây cũng chính là mục đích khi lựa chọn Omnichannel Marketing để triển khai: làm sao để trải nghiệm khách hàng được liền mạch và liên tục. Qua đó, doanh nghiệp sẽ tăng khả năng chăm sóc khách hàng và mang đến sự hài lòng cao nhất.  

Thêm vào đó, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên kênh truyền thông online, đặt hàng nhưng nhận tại cửa hàng vật lý. Như vậy, Omnichannel Marketing đã khắc phục rất tốt những tồn đọng trong chiến lược Multichannel Marketing.  

Vai trò của chiến lược truyền thông tích hợp đa kênh 

Thu hút sự chú ý của khách hàng

Đây sẽ là nguồn thông tin vô cùng giá trị giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp cận tốt hơn. Hơn nữa, dữ liệu cũng thể hiện đâu là kênh truyền thông, tuyến nội dung hiệu quả, thu hút khách hàng. Từ đó, bạn sẽ có các quyết định phù hợp, chính xác hơn.  

Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng 

Chiến lược truyền thông đa kênh còn cho phép doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng việc cung cấp sản phẩm đồng nhất qua tất cả điểm chạm, khách hàng sẽ thuận tiện hơn khi tìm kiếm và đặt mua.  

Ngoài ra, hệ thống tiếp thị tích hợp cũng giúp bạn nắm bắt các nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng sản phẩm hay dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng.  

Những khó khăn khi triển khai hệ thống Marketing đa kênh 

Khó khăn trong quản lý 

Vì doanh nghiệp có đa dạng các kênh tiếp thị khác nhau mà mỗi kênh đều có đặc điểm riêng nên công tác quản lý khá khó khăn. Doanh nghiệp nên chú ý đến một số vấn đề như: quản lý nhân sự, thông tin khách hàng, đơn hàng, dữ liệu,... Bạn có thể sử dụng các phần mềm, công cụ để giảm bớt gánh nặng cũng như đảm bảo tính chính xác.  

Đồng nhất thông điệp trên các kênh 

Nếu lựa chọn Omnichannel Marketing, doanh nghiệp có thể đồng nhất thông điệp trên các kênh. Tuy nhiên, nó càng nhấn mạnh việc phải lựa chọn thông điệp thế nào để thu hút khách hàng từ các kênh khác nhau. Có như vậy, doanh nghiệp mới có thể duy trì sự kết nối, tương tác giữa các kênh và khách hàng.  

Khó đo lường mức độ hiệu quả 

Thông thường, khi áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh, nội dung báo cáo sẽ là tổng hợp từ các nền tảng triển khai. Do đó, doanh nghiệp muốn biết mức độ hiệu quả của từng kênh cần có phương pháp đo lường phù hợp.  

Xử lý dữ liệu của khách hàng 

Quả thực, việc tiếp cận với đông đảo người dùng cho doanh nghiệp lượng dữ liệu khổng lồ. Đây là con dao hai lưỡi nếu doanh nghiệp không có biện pháp xử lý, chọn lọc dữ liệu hiệu quả. Bên cạnh đó, chất lượng dữ liệu có thể sẽ giảm nếu thu thập quá nhiều.  

Kinh nghiệm xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh hiệu quả 

Sử dụng data khách hàng với mục đích rõ ràng 

Trước khi lên chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp cần có sẵn lượng data khách hàng nhất định để đảm bảo tính khả thi. Dữ liệu có thể là hành vi mua, nguồn data, nỗi đau khách hàng, mong muốn,... 

Thông tin càng chi tiết, doanh nghiệp càng dễ vẽ chân dung khách hàng mục tiêu của mình. Sau đó, những người làm marketing sẽ phân loại khách hàng theo một số tiêu chí nhất định. Điều này giúp doanh nghiệp lựa chọn thông điệp phù hợp với từng tệp khách hàng.  

Liên kết các bộ phận trong nội bộ