Nguyên nhân quảng cáo facebook của bạn bị từ chối và cách khắc phục

Chắc hẳn bất kỳ ai từng bắt đầu với Facebook Marketing cũng đã ít nhất một lần “đau đầu” vì quảng cáo bị từ chối liên tục. Tình huống này không chỉ gây mất thời gian mà còn dễ khiến bạn hoang mang, đặc biệt khi không hiểu rõ nguyên nhân thực sự nằm ở đâu.

Việc quảng cáo bị Facebook từ chối là chuyện không hiếm gặp nhưng điều quan trọng là biết vì sao điều đó xảy ra và cách khắc phục hiệu quả. Khi một chiến dịch không được phê duyệt, nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất, ngân sách và kế hoạch marketing của bạn.

Trong bài viết này, Dinos sẽ giúp bạn hiểu rõ toàn bộ quy trình phê duyệt quảng cáo của Facebook: từ những lý do phổ biến khiến quảng cáo bị từ chối, các bước xử lý khi gặp sự cố, cho đến mẹo giúp hạn chế tối đa rủi ro trong tương lai. Chỉ cần nắm rõ những nguyên tắc cơ bản này, bạn sẽ dễ dàng “vượt qua cửa ải kiểm duyệt” và vận hành chiến dịch một cách suôn sẻ hơn bao giờ hết.

Quy trình xem xét quảng cáo hoạt động như thế nào?

Trước khi đi sâu vào cách xử lý khi quảng cáo bị từ chối, bạn cần hiểu rõ quy trình xem xét quảng cáo của Facebook hoạt động như thế nào. Đây là bước đầu tiên và cũng là yếu tố quyết định việc quảng cáo của bạn có được phê duyệt hay không.

Thông thường, toàn bộ quá trình này được thực hiện tự động bởi hệ thống đánh giá của Facebook. Ngay khi bạn tạo và gửi quảng cáo, hệ thống sẽ tiến hành quét và đánh giá nội dung dựa trên Chính sách quảng cáo của nền tảng. Facebook không chỉ xem xét văn bản, hình ảnh hoặc video, mà còn phân tích đối tượng mục tiêu, thông tin nhắm chọn, và thậm chí cả trang đích (landing page) mà bạn đang điều hướng người dùng đến.

Nếu quảng cáo của bạn đáp ứng đầy đủ các tiêu chí, nó sẽ được phê duyệt và đưa vào hệ thống phân phối, sẵn sàng hiển thị đến tệp khách hàng mà bạn đã chọn. Ngược lại, nếu phát hiện nội dung vi phạm hoặc chưa phù hợp, quảng cáo sẽ bị từ chối, và bạn sẽ nhận được thông báo kèm lý do cụ thể để có thể điều chỉnh.

Trong một số trường hợp, hệ thống tự động không thể tự xác định trạng thái quảng cáo khi đó, quảng cáo sẽ được chuyển sang quy trình xem xét thủ công. Đội ngũ kiểm duyệt của Facebook sẽ trực tiếp đánh giá và đưa ra quyết định cuối cùng: phê duyệt hoặc từ chối. Kết quả này sau đó sẽ được cập nhật trong tài khoản quảng cáo của bạn giống như các trường hợp khác.

Quá trình tổng thể trông giống như sau:

Bất kể quảng cáo của bạn trải qua quá trình xem xét tự động hay thủ công, thì các kết quả tương tự vẫn được áp dụng.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian phê duyệt quảng cáo

Thông thường, quá trình phê duyệt quảng cáo của Facebook diễn ra trong khoảng 24 giờ kể từ khi bạn gửi chiến dịch. Tuy nhiên, trên thực tế, thời gian này có thể nhanh hoặc chậm hơn tùy vào một số yếu tố cụ thể. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc lên kế hoạch và tránh tình trạng “chờ dài cổ” mà quảng cáo vẫn chưa được duyệt.

Thời điểm trong năm

Mặc dù phần lớn quy trình phê duyệt được tự động hóa, nhưng vào những mùa cao điểm quảng cáo chẳng hạn như Quý 4 hoặc giai đoạn Black Friday, hệ thống có thể bị quá tải do lượng chiến dịch tăng đột biến. Khi đó, quá trình xem xét có thể kéo dài hơn bình thường, đặc biệt nếu quảng cáo của bạn cần được chuyển sang kiểm duyệt thủ công.

Lịch sử tài khoản quảng cáo

Facebook thường đánh giá uy tín của tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động. Các tài khoản đã từng chạy quảng cáo ổn định, không vi phạm chính sách và có tỷ lệ phê duyệt cao sẽ được xem xét nhanh hơn. Ngược lại, tài khoản mới hoặc chưa từng chạy chiến dịch có thể mất nhiều thời gian hơn để được xác minh. Vì vậy, nếu bạn đang khởi chạy quảng cáo lần đầu, hãy tạo chiến dịch sớm hơn vài ngày so với kế hoạch chạy chính thức để đảm bảo tiến độ.

Xem xét thủ công

Nếu quảng cáo của bạn vượt qua được hệ thống tự động, thông thường việc phê duyệt sẽ hoàn tất trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên, trong trường hợp nội dung quảng cáo có dấu hiệu không rõ ràng hoặc nhạy cảm, hệ thống sẽ tự động chuyển sang quy trình xem xét thủ công. Khi đó, thời gian phê duyệt có thể kéo dài hơn. Để tránh tình huống này, bạn nên tuân thủ chặt chẽ các chính sách quảng cáo của Facebook, bao gồm việc sử dụng ngôn từ phù hợp, hình ảnh rõ ràng và nội dung trung thực.

Nếu sau hơn 24 giờ mà quảng cáo vẫn đang ở trạng thái “đang xem xét”, bạn có thể chủ động gửi yêu cầu xem xét thủ công thông qua biểu mẫu hỗ trợ của Facebook để được xử lý nhanh hơn.

11 Lỗi khiến quảng cáo Facebook bị từ chối

Vi phạm chính sách quảng cáo về hình ảnh

Khi triển khai chiến dịch quảng cáo Facebook, hình ảnh là yếu tố đầu tiên mà hệ thống kiểm duyệt xem xét. Do đó, việc tuân thủ chính sách quảng cáo hình ảnh là điều vô cùng quan trọng để tránh tình trạng quảng cáo bị từ chối hoặc vướng phải các vấn đề pháp lý. Dưới đây là những lỗi phổ biến mà bạn cần đặc biệt lưu ý:

Văn bản chiếm quá 20% ảnh quảng cáo

Facebook ưu tiên trải nghiệm người dùng và luôn muốn hình ảnh quảng cáo rõ ràng, dễ nhìn, không bị che khuất bởi quá nhiều chữ. Nếu phần văn bản trên ảnh vượt quá 20% diện tích, quảng cáo rất dễ bị từ chối.

Cách khắc phục: Hãy sử dụng văn bản ngắn gọn, súc tích, chỉ nhấn mạnh thông điệp chính. Bạn có thể tận dụng phần caption để truyền tải nội dung chi tiết thay vì dồn toàn bộ vào hình.

Hình ảnh hở hang, zoom cận cảnh da thịt

Những hình ảnh chứa yếu tố hở hang, gợi cảm hoặc zoom cận cảnh da thịt thường bị Facebook đánh giá là nhạy cảm hoặc phản cảm, vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Dù mục đích của bạn không mang tính khiêu gợi, hệ thống vẫn có thể tự động gắn cờ và từ chối quảng cáo.

Cách khắc phục: Lựa chọn hình ảnh lịch sự, chuyên nghiệp, thể hiện đúng giá trị sản phẩm và phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu.

Hình ảnh gây hiểu lầm hoặc mô tả tính năng không có thật

Việc sử dụng hình ảnh minh họa sai sự thật hoặc khiến người dùng hiểu nhầm về công dụng sản phẩm là vi phạm nghiêm trọng. Facebook xem đây là hành vi gian dối trong quảng cáo và sẽ thẳng tay từ chối.

Cách khắc phục: Hãy đảm bảo hình ảnh quảng cáo phản ánh chính xác sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Tính trung thực trong truyền thông không chỉ giúp bạn vượt qua kiểm duyệt mà còn xây dựng niềm tin với khách hàng.

Sử dụng thương hiệu Facebook

Nhiều nhà quảng cáo mắc lỗi khi đưa logo, biểu tượng hoặc yếu tố nhận diện thương hiệu của Facebook vào hình ảnh mà không có sự cho phép. Điều này vi phạm chính sách bản quyền và dẫn đến việc quảng cáo không được phê duyệt.

Cách khắc phục: Tuyệt đối không sử dụng thương hiệu Facebook hoặc các nền tảng con (Instagram, Messenger...) trong hình ảnh trừ khi bạn là đối tác chính thức hoặc có giấy phép sử dụng.

Hình ảnh không phù hợp với độ tuổi khách hàng mục tiêu

Facebook đánh giá cao yếu tố phù hợp với đối tượng người xem. Nếu bạn quảng cáo sản phẩm cho trẻ em nhưng lại dùng hình ảnh người lớn, hoặc ngược lại, quảng cáo có thể bị xem là không phù hợp và bị từ chối.

Cách khắc phục: Lựa chọn hình ảnh phù hợp với độ tuổi, văn hóa và hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu. Việc thể hiện đúng “tone” và “độ tuổi” không chỉ giúp quảng cáo dễ được phê duyệt mà còn tăng hiệu quả chuyển đổi.

Vi phạm chính sách về nội dung quảng cáo

Facebook là một trong những nền tảng quảng cáo mạnh mẽ nhất hiện nay, nhưng để tận dụng hiệu quả công cụ này, việc tuân thủ các chính sách nội dung quảng cáo là điều bắt buộc. Bất kỳ sai sót nhỏ nào trong phần nội dung đều có thể khiến quảng cáo của bạn bị từ chối hoặc thậm chí bị khóa tài khoản. Dưới đây là những lỗi vi phạm nội dung phổ biến mà bạn cần tránh để đảm bảo chiến dịch diễn ra suôn sẻ.

Sử dụng từ ngữ bị cấm trong quảng cáo Facebook

Facebook có một danh sách những từ và cụm từ bị cấm, nhằm đảm bảo mọi quảng cáo hiển thị đều an toàn và phù hợp với cộng đồng. Các từ ngữ này thường liên quan đến:

• Phân biệt chủng tộc, giới tính hoặc tôn giáo.
• Bạo lực, ngôn từ kích động, xúc phạm.
• Các sản phẩm và dịch vụ bị cấm như thuốc lá, chất kích thích, vũ khí hoặc nội dung người lớn.

Việc sử dụng những từ ngữ này dù vô tình có thể khiến quảng cáo của bạn bị từ chối ngay lập tức.

Cách khắc phục: Trước khi gửi duyệt, hãy kiểm tra lại toàn bộ nội dung quảng cáo (bao gồm tiêu đề, mô tả và caption) để đảm bảo không chứa các cụm từ nhạy cảm hoặc vi phạm chính sách.

Sử dụng tên thương hiệu Facebook mà không được phép

Một lỗi rất phổ biến mà nhiều nhà quảng cáo gặp phải là đưa tên hoặc logo của Facebook (hoặc các nền tảng thuộc Meta như Instagram, Messenger) vào nội dung quảng cáo mà chưa được phép.

Facebook xem đây là hành vi sử dụng trái phép thương hiệu và sẽ tự động từ chối quảng cáo để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình.

Cách khắc phục: Nếu bạn cần nhắc đến “Facebook” trong nội dung, hãy tuân thủ đúng quy định của Meta Brand Guidelines, chẳng hạn viết “trang Facebook của chúng tôi” thay vì gắn logo hoặc sử dụng hình ảnh nhận diện thương hiệu của họ.

Sử dụng thương hiệu có bản quyền của bên thứ ba

Tương tự như với thương hiệu Facebook, việc dùng tên, logo hoặc yếu tố nhận diện của các thương hiệu nổi tiếng khác (như Apple, Nike, Samsung, v.v.) mà không có sự cho phép cũng được xem là vi phạm chính sách quảng cáo.

Hành vi này có thể không chỉ khiến quảng cáo bị từ chối mà còn dẫn đến khiếu nại pháp lý từ chủ sở hữu thương hiệu.

Cách khắc phục: Đảm bảo chỉ sử dụng hình ảnh, tên thương hiệu hoặc logo khi bạn có quyền sử dụng hợp pháp, hoặc tránh hoàn toàn việc nhắc đến nếu không cần thiết.

Nội dung landing page không khớp với quảng cáo

Một lỗi tưởng chừng nhỏ nhưng lại rất phổ biến là sự không nhất quán giữa nội dung quảng cáo và trang đích (landing page). Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, nhưng nội dung trên landing page lại khác xa so với những gì được hứa hẹn, Facebook sẽ xem đây là hành vi gây hiểu lầm và từ chối phê duyệt.

Cách khắc phục: Hãy đảm bảo thông điệp quảng cáo và nội dung trên landing page đồng nhất từ hình ảnh, ưu đãi, đến lời kêu gọi hành động (CTA). Điều này không chỉ giúp quảng cáo dễ được phê duyệt hơn, mà còn tăng trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.

Vi phạm liên quan đến thẻ thanh toán

Bên cạnh nội dung và hình ảnh, vấn đề thanh toán cũng là một trong những nguyên nhân phổ biến khiến quảng cáo Facebook bị từ chối. Việc Facebook không thể trừ tiền hoặc xác minh giao dịch hợp lệ sẽ khiến chiến dịch của bạn bị tạm dừng, thậm chí khóa tài khoản quảng cáo. Dưới đây là những lỗi thường gặp khi sử dụng thẻ thanh toán và cách khắc phục để giúp bạn duy trì hoạt động quảng cáo ổn định.

Thanh toán không thành công

Đây là lỗi phổ biến nhất mà nhiều nhà quảng cáo gặp phải. Giao dịch có thể không được xử lý thành công do một số nguyên nhân như:

• Nhập sai thông tin thẻ (số thẻ, mã CVV, ngày hết hạn).
• Số dư tài khoản không đủ.
• Lỗi hệ thống từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

Khi gặp tình huống này, Facebook sẽ gửi thông báo “Thanh toán không thành công”, khiến chiến dịch tạm thời bị dừng.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại thông tin thẻ và số dư tài khoản.
• Nếu sử dụng thẻ quốc tế (Visa/Mastercard), hãy đảm bảo thẻ được bật chức năng thanh toán online.
• Thử thêm phương thức thanh toán dự phòng để tránh gián đoạn khi giao dịch bị lỗi.

Thẻ không được chấp nhận

Một số thẻ có thể bị Facebook từ chối vì không hợp lệ, hết hạn, hoặc không được hỗ trợ bởi cổng thanh toán mà Facebook sử dụng. Điều này đặc biệt phổ biến với thẻ nội địa hoặc thẻ chưa được kích hoạt chức năng thanh toán quốc tế.

Cách khắc phục:

• Sử dụng thẻ Visa, Mastercard hoặc JCB quốc tế còn hiệu lực.
• Liên hệ ngân hàng để kiểm tra trạng thái thẻ và kích hoạt lại nếu cần.
• Cập nhật thông tin thẻ mới trong tài khoản thanh toán Facebook.

Thanh toán bị treo do vấn đề bảo mật

Đôi khi, giao dịch của bạn có thể bị tạm giữ hoặc từ chối vì hệ thống bảo mật của ngân hàng hoặc Facebook nghi ngờ có dấu hiệu gian lận. Việc này giúp bảo vệ tài khoản của bạn nhưng đồng thời có thể làm gián đoạn quá trình chạy quảng cáo.

Cách khắc phục:

• Liên hệ ngay với ngân hàng để xác minh giao dịch và yêu cầu mở lại thanh toán.
• Đảm bảo tên chủ thẻ, địa chỉ thanh toán và thông tin tài khoản Facebook trùng khớp.
• Không sử dụng thẻ ảo hoặc thẻ của bên thứ ba, vì chúng dễ bị gắn cờ rủi ro cao.

Hướng dẫn khắc phục và phòng tránh lỗi thẻ thanh toán

Để đảm bảo việc thanh toán diễn ra trơn tru và tránh việc quảng cáo bị từ chối, bạn nên:

• Kiểm tra kỹ thông tin thẻ bao gồm số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV.
• Cập nhật hệ thống thanh toán đảm bảo tương thích với các loại thẻ và quy định bảo mật mới nhất.
• Cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng hoặc đội ngũ nội bộ khi thao tác thanh toán gặp lỗi.
• Tăng cường xác thực bảo mật sử dụng mã OTP hoặc 3D Secure để bảo vệ tài khoản khỏi rủi ro gian lận.
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Facebook nếu bạn đã kiểm tra mọi yếu tố mà lỗi vẫn xảy ra, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp để được xử lý nhanh nhất.

Quảng cáo chứa nội dung khẳng định hoặc ngôn từ nhạy cảm

Một trong những lỗi phổ biến khiến quảng cáo bị Facebook từ chối là việc sử dụng ngôn từ mang tính khẳng định tuyệt đối hoặc nhạy cảm. Đây là những yếu tố tưởng chừng nhỏ, nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến việc quảng cáo có được phê duyệt hay không.

Quảng cáo chứa nội dung khẳng định tuyệt đối

Facebook nghiêm cấm các nội dung quảng cáo có tuyên bố, cam kết hoặc khẳng định chắc chắn về hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt trong các lĩnh vực như sức khỏe, làm đẹp, giảm cân, hoặc tài chính.

Ví dụ, những câu như:

• “Cam kết chữa khỏi 100%”
• “Đảm bảo hết bệnh, không khỏi hoàn tiền”
• “Hiệu quả tuyệt đối chỉ sau 1 liệu trình”

Những cụm từ này bị xem là không trung thực và chưa được xác thực, đi ngược lại với chính sách quảng cáo trung lập mà Facebook áp dụng nhằm bảo vệ người tiêu dùng. Khi hệ thống phát hiện nội dung kiểu này, quảng cáo sẽ bị từ chối ngay lập tức.

Cách khắc phục:

Thay vì dùng ngôn từ tuyệt đối, bạn nên chọn cách diễn đạt mềm mại và mang tính tham khảo, chẳng hạn:

• “Giúp cải thiện tình trạng da chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng.”
• “Sản phẩm được nhiều khách hàng tin dùng và đánh giá cao.”

Những cách diễn đạt này vẫn truyền tải được thông điệp mà không vi phạm quy tắc của Facebook.

Quảng cáo chứa ngôn từ nhạy cảm hoặc không phù hợp

Facebook cũng rất nghiêm ngặt trong việc kiểm duyệt các nội dung nhạy cảm, đặc biệt là những từ ngữ liên quan đến văn hóa phẩm 18+, tình dục, hoặc ám chỉ hành vi không phù hợp.

Các từ khóa như “se*”, “sugar daddy”, “sugar mommy”, “se* toy”, hay những hình ảnh lộ da thịt quá nhiều đều có thể khiến quảng cáo bị từ chối hoặc gắn cờ vi phạm.

Cách khắc phục:

Tuyệt đối không sử dụng từ ngữ mang hàm ý khiêu gợi hoặc nhạy cảm trong văn bản, tiêu đề và hình ảnh quảng cáo.

Đối với các sản phẩm làm đẹp hoặc thời trang, hãy chọn hình ảnh thanh lịch, chuyên nghiệp, phù hợp với văn hóa và độ tuổi khách hàng mục tiêu.

Nếu sản phẩm có yếu tố nhạy cảm (ví dụ: chăm sóc sức khỏe sinh lý, nội tiết tố...), hãy tập trung mô tả lợi ích chung thay vì đi sâu vào chi tiết cơ thể.

Nói cách khác, Facebook luôn hướng tới một môi trường quảng cáo an toàn, minh bạch và tôn trọng người dùng. Vì vậy, việc loại bỏ hoàn toàn các ngôn từ khẳng định tuyệt đối hoặc nhạy cảm không chỉ giúp bạn tránh bị từ chối quảng cáo, mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Tài khoản không đủ độ tin cậy khiến quảng cáo bị từ chối

Bên cạnh nội dung, hình ảnh và thẻ thanh toán, độ tin cậy của tài khoản quảng cáo cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến việc Facebook có phê duyệt chiến dịch của bạn hay không.

Khi một tài khoản bị đánh giá là “không đủ tin cậy” hoặc có “hành vi bất thường”, hệ thống sẽ tự động gắn cờ rủi ro và từ chối quảng cáo ngay cả khi nội dung của bạn hoàn toàn hợp lệ.

Tài khoản từng vi phạm chính sách trước đó

Nếu trước đây bạn đã từng chạy quảng cáo bị từ chối hoặc vi phạm chính sách (dù vô tình hay cố ý), Facebook sẽ đánh dấu tài khoản của bạn trong hệ thống. Khi đó, các chiến dịch mới sẽ bị xem xét kỹ lưỡng hơn, và khả năng bị từ chối cũng cao hơn bình thường.

Cách khắc phục: Hãy duy trì lịch sử hoạt động “sạch”, tuân thủ chính sách và thường xuyên rà soát nội dung trước khi gửi duyệt để lấy lại độ tin cậy cho tài khoản.

Đăng nhập bất thường từ nhiều địa chỉ IP

Một lỗi phổ biến khác là việc tài khoản quảng cáo bị đăng nhập từ nhiều vị trí địa lý khác nhau hoặc thiết bị lạ trong thời gian ngắn. Facebook xem đây là dấu hiệu của hành vi bất thường hoặc có nguy cơ bị chiếm quyền.

Cách khắc phục:

• Chỉ đăng nhập và quản lý tài khoản trên các thiết bị cố định, bảo mật cao.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường an toàn.
• Hạn chế chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho quá nhiều người.

Tài khoản chưa xác minh danh tính (Via chưa verify)

Facebook ngày càng siết chặt quy trình xác minh để đảm bảo mỗi tài khoản quảng cáo được gắn với một danh tính thật. Nếu tài khoản của bạn chưa được xác minh danh tính hoặc chưa hoàn tất KYC, quảng cáo có thể bị hạn chế hoặc từ chối.

Cách khắc phục:

• Truy cập Trung tâm tài khoản Meta và hoàn tất xác minh danh tính theo hướng dẫn.
• Sử dụng tên thật và thông tin trùng khớp với giấy tờ tùy thân.

Thẻ Visa bị vô hiệu hóa hoặc liên kết thất bại

Trong nhiều trường hợp, thẻ thanh toán bị lỗi hoặc không được xác nhận hợp lệ cũng khiến tài khoản bị đánh giá là rủi ro. Hệ thống có thể tạm khóa quyền chạy quảng cáo cho đến khi bạn cập nhật lại thông tin thanh toán.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra tình trạng thẻ với ngân hàng.
• Cập nhật thẻ Visa/Mastercard mới trong phần “Phương thức thanh toán” của Facebook Ads Manager.

Bài viết quảng cáo không tồn tại

Đôi khi, quảng cáo Facebook bị từ chối không phải vì nội dung vi phạm, mà đơn giản là bài viết gốc bạn dùng để chạy quảng cáo đã bị xóa hoặc ẩn khỏi hệ thống.

Điều này có thể xảy ra khi:

• Facebook tự động gỡ bài viết vì phát hiện dấu hiệu vi phạm chính sách.
• Người quản trị fanpage hoặc thành viên có quyền chỉnh sửa vô tình xóa hoặc ẩn bài viết.
• Hệ thống xảy ra lỗi khiến bài viết tạm thời không hiển thị.

Cách khắc phục:

Trước khi khởi chạy, hãy kiểm tra trạng thái bài viết gốc (post ID) xem có còn hiển thị công khai hay không. Chỉ khi Facebook hiển thị trạng thái “Đang hoạt động”, bạn mới có thể yên tâm rằng quảng cáo đã sẵn sàng được phân phối.

Fanpage không đủ độ tin cậy

Một nguyên nhân khác khiến quảng cáo bị từ chối là do fanpage chưa được Facebook đánh giá là đủ tin cậy. Điều này thường xảy ra khi người dùng mua lại page hoặc sử dụng page mới lập nhưng chưa hoàn thiện thông tin cần thiết.

Các fanpage “non trẻ” hoặc “page clone” thường bị hệ thống kiểm duyệt chặt chẽ hơn. Nếu page thiếu các yếu tố sau, khả năng bị từ chối sẽ cao hơn:

• Thiếu mô tả rõ ràng về doanh nghiệp hoặc sản phẩm.
• Chưa có hình đại diện và ảnh bìa chuyên nghiệp.
• Không cập nhật thông tin liên hệ, website, hoặc danh mục ngành hàng.

Cách khắc phục:

Hãy xây dựng fanpage như một thương hiệu thực thụ: hoàn thiện đầy đủ thông tin, thường xuyên đăng bài hữu ích, và tránh đổi tên hoặc nội dung đột ngột. Một fanpage có lịch sử tương tác tự nhiên, thông tin minh bạch sẽ được Facebook đánh giá uy tín hơn rất nhiều.

Hình ảnh quảng cáo không phù hợp

Facebook có chính sách rất nghiêm ngặt về hình ảnh. Quảng cáo sẽ bị từ chối ngay lập tức nếu bạn sử dụng hình ảnh:

• So sánh trước – sau (đặc biệt trong các lĩnh vực làm đẹp, sức khỏe).
• Hình ảnh gợi cảm, lộ da thịt hoặc có yếu tố nhạy cảm.
• Hình ảnh ám chỉ địa vị, nhân quyền hoặc tình trạng cơ thể theo hướng tiêu cực.

Cách khắc phục:

Chọn hình ảnh tự nhiên, chuyên nghiệp và phù hợp với nội dung quảng cáo. Nếu cần thể hiện kết quả hoặc minh chứng, hãy dùng hình ảnh review, feedback thực tế thay vì kiểu “trước – sau”.

Kiểm tra kỹ nội dung quảng cáo trước khi chạy

Hầu hết các lỗi khiến quảng cáo bị từ chối đều bắt nguồn từ chính nội dung của người chạy ads. Vì vậy, trước khi set camp, hãy dành thời gian kiểm tra thật kỹ từng chi tiết từ hình ảnh, tiêu đề, nội dung, đến trang đích (landing page).

Nếu quảng cáo bị từ chối, bạn có thể:

• Chỉnh sửa nội dung hoặc hình ảnh vi phạm, sau đó nhấn “Cập nhật chiến dịch” để Facebook xem xét lại.
• Gửi yêu cầu xem xét thủ công (manual review) nếu tin rằng quảng cáo bị từ chối do nhầm lẫn.

Giữ cho tài khoản cá nhân (profile) “sạch”

Facebook lưu lại lịch sử vi phạm của từng tài khoản cá nhân (profile) gắn với tài khoản quảng cáo. Nếu bạn liên tục bị từ chối quảng cáo hoặc vi phạm chính sách, hồ sơ của bạn sẽ bị đánh giá rủi ro cao. Khi đó, chỉ cần một lỗi nhỏ, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.

Cách khắc phục:

• Không tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản ảo.
• Hạn chế chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho người khác.
• Duy trì hoạt động ổn định và tuân thủ chính sách Meta.

Cách khắc phục khi quảng cáo Facebook bị từ chối

Khi một hoặc nhiều quảng cáo của bạn bị Facebook từ chối, đừng vội hoang mang. Trên thực tế, bạn chỉ có hai lựa chọn chính để khắc phục tình trạng này:

• Chỉnh sửa lại quảng cáo để tuân thủ chính sách.
• Gửi yêu cầu xem xét thủ công nếu bạn tin rằng quảng cáo bị từ chối do nhầm lẫn.

Cả hai cách đều có thể giúp bạn nhanh chóng khôi phục chiến dịch mà không ảnh hưởng đến độ uy tín của tài khoản quảng cáo.

Chỉnh sửa quảng cáo để tuân thủ chính sách

Đây là phương án đơn giản và hiệu quả nhất. Hãy đọc kỹ thông báo vi phạm mà Facebook gửi kèm khi quảng cáo bị từ chối trong đó thường nêu rõ chính sách cụ thể mà quảng cáo của bạn đã vi phạm (ví dụ: nội dung khẳng định, hình ảnh nhạy cảm, từ ngữ bị cấm, v.v.).

Sau khi xác định được nguyên nhân, bạn chỉ cần:

• Chỉnh sửa lại nội dung, hình ảnh hoặc tiêu đề cho phù hợp với quy định.
• Cập nhật lại chiến dịch để Facebook tiến hành xem xét lại tự động.
• Nếu quảng cáo của bạn không còn vi phạm, hệ thống sẽ nhanh chóng phê duyệt lại và cho phép chạy bình thường.

Gửi yêu cầu xem xét thủ công (Khiếu nại quyết định từ chối)

Trong nhiều trường hợp, hệ thống tự động của Facebook có thể từ chối nhầm quảng cáo hợp lệ. Nếu bạn chắc chắn rằng nội dung của mình không vi phạm, hãy gửi yêu cầu xem xét thủ công để đội ngũ của Facebook đánh giá lại.

Facebook khẳng định rằng việc yêu cầu đánh giá lại không ảnh hưởng tiêu cực đến tài khoản quảng cáo, vì vậy bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi thực hiện.

Các bước thực hiện như sau:

• Truy cập vào [Trung tâm Chất lượng Tài khoản (Account Quality)] trên trình quản lý quảng cáo.
• Chọn tài khoản quảng cáo có quảng cáo bị từ chối.
• Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các quảng cáo đã bị từ chối, lý do vi phạm và ngày bị gỡ.
• Tích chọn những quảng cáo bạn muốn gửi xem xét lại.
• Nhấn nút “Yêu cầu xem xét” (Request Review).

Sau khi gửi, quảng cáo sẽ được chuyển sang quy trình kiểm duyệt thủ công, nơi nhân viên Facebook trực tiếp đánh giá lại nội dung của bạn.

Theo dõi trạng thái yêu cầu xem xét

Sau khi gửi khiếu nại, bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý trên cùng trang Chất lượng Tài khoản. Tại mục “Đang xem xét”, Facebook sẽ hiển thị danh sách các quảng cáo đang trong quá trình đánh giá.

Thông thường, quá trình này mất từ 2–3 ngày làm việc, nhưng có thể kéo dài hơn trong các giai đoạn cao điểm (ví dụ như Black Friday hoặc mùa cuối năm).

• Nếu quảng cáo được chấp thuận lại, bạn sẽ thấy nó nằm trong tab “Đã đảo ngược” (Reversed).
• Nếu quảng cáo tiếp tục bị từ chối, trạng thái sẽ chuyển sang tab “Không thay đổi” (Unchanged).

Lời khuyên:

Hãy giữ bình tĩnh và kiên nhẫn khi gửi yêu cầu xem xét. Việc gửi quá nhiều yêu cầu cùng lúc hoặc chỉnh sửa liên tục có thể khiến hệ thống xử lý chậm hơn.

Nếu sau vài ngày quảng cáo vẫn không được phê duyệt, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ Facebook để được hướng dẫn chi tiết hơn.

Phải làm gì khi bị từ chối nhiều lần hoặc hàng loạt quảng cáo Facebook

Trong một thế giới lý tưởng, mọi chiến dịch của bạn đều được phê duyệt và chạy trơn tru nhưng thực tế thì không phải lúc nào cũng như vậy. Sẽ có lúc bạn đối mặt với tình huống hàng loạt quảng cáo bị Facebook từ chối cùng lúc, khiến cả chiến dịch “đứng hình” và ngân sách bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Khi nhiều quảng cáo bị từ chối cùng lúc. Đừng hoảng hốt. Facebook cho phép bạn khiếu nại nhiều quảng cáo cùng lúc, thay vì phải gửi từng cái một.

Cách thực hiện:

• Truy cập Trung tâm Chất lượng Tài khoản (Account Quality).
• Chọn tài khoản quảng cáo có nhiều quảng cáo bị từ chối.
• Tại danh sách quảng cáo, đánh dấu tất cả các quảng cáo cần xem xét lại bằng cách tick vào hộp kiểm bên cạnh.
• Sau đó, nhấn “Yêu cầu xem xét” (Request Review) để gửi tất cả đến đội ngũ kiểm duyệt thủ công của Facebook.
• Cách làm này giúp bạn tiết kiệm thời gian, đồng thời đảm bảo tất cả quảng cáo bị nhầm lẫn đều được đánh giá lại một cách chính xác.

Nếu bạn nhận thấy tỷ lệ quảng cáo bị từ chối tăng cao, đặc biệt là mỗi khi khởi động chiến dịch mới, đó là dấu hiệu cảnh báo rằng tài khoản quảng cáo của bạn đang mất độ uy tín trong hệ thống của Facebook.

Nếu tài khoản của bạn liên tục bị từ chối hoặc bị gắn cờ “hành vi bất thường”, hãy tạm ngưng chạy quảng cáo một thời gian, liên hệ bộ phận hỗ trợ Meta Business để kiểm tra tình trạng tài khoản trước khi tiếp tục.

Phải làm gì khi tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa

Sau nhiều lần quảng cáo bị từ chối hoặc vi phạm chính sách, rất có thể Facebook sẽ vô hiệu hóa toàn bộ tài khoản quảng cáo của bạn. Điều này xảy ra khi hệ thống đánh giá rằng tài khoản của bạn gây rủi ro cho nền tảng – chẳng hạn do hành vi lặp lại vi phạm, nội dung bị gắn cờ hoặc thanh toán không minh bạch.

Việc bị khóa tài khoản quảng cáo là một trong những hình phạt nghiêm trọng nhất, và thường khó xử lý hơn nhiều so với việc bị từ chối quảng cáo thông thường. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thực hiện một số bước để khôi phục tài khoản. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn xử lý tình huống này.

Gửi yêu cầu xem xét lại lệnh cấm tài khoản

Tương tự như việc khiếu nại quảng cáo bị từ chối, bạn có thể yêu cầu Facebook xem xét lại lệnh cấm tài khoản quảng cáo nếu tin rằng quyết định này là nhầm lẫn.

Cách thực hiện:

• Truy cập vào Trung tâm Chất lượng Tài khoản (Account Quality)
• Chọn tài khoản quảng cáo đã bị vô hiệu hóa.
• Ở góc trên bên phải, nhấn nút “Khiếu nại” (Request Review).

Sau khi gửi yêu cầu, tài khoản của bạn sẽ được đội ngũ Facebook đánh giá thủ công. Kết quả sẽ được thông báo trực tiếp trên hệ thống và qua email trong vòng vài ngày làm việc.

Thực hiện các bước bổ sung trong mục “Những gì bạn có thể làm”

Bên cạnh nút khiếu nại, Facebook thường hiển thị thêm một số yêu cầu hỗ trợ khác, chẳng hạn như:

• Xác minh danh tính cá nhân.
• Cập nhật thông tin doanh nghiệp.
• Xác nhận phương thức thanh toán.

Việc hoàn thành những bước này sẽ giúp Facebook đánh giá lại độ tin cậy của bạn, đồng thời tăng cơ hội được khôi phục tài khoản.

Liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ Facebook

Nếu bạn đã gửi khiếu nại nhưng không nhận được phản hồi, hoặc kết quả không như mong muốn, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Facebook để được can thiệp nhanh hơn.

Cách thực hiện:

Truy cập Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp của Facebook (Facebook Business Help Center). Cuộn xuống cuối trang, nếu bạn thấy biểu mẫu liên hệ, hãy nhấn vào đó để gửi yêu cầu hỗ trợ. Chọn tài khoản quảng cáo gặp sự cố và lý do bạn cần hỗ trợ.

Nếu tùy chọn này khả dụng, Facebook sẽ mở cuộc trò chuyện trực tiếp trên Messenger với một chuyên viên hỗ trợ Meta. Họ có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc xác minh để tiến hành xử lý. Thông thường, các vấn đề sẽ được giải quyết trong vòng 24–48 giờ.

Lưu ý: Không phải mọi tài khoản đều có tùy chọn “Liên hệ hỗ trợ”. Việc hiển thị nút này phụ thuộc vào khu vực, lịch sử hoạt động và loại tài khoản. Nếu bạn không thấy nút này, hãy tiếp tục theo dõi trang hỗ trợ hoặc thử gửi yêu cầu qua Trung tâm Chất lượng Tài khoản.

Tạo tài khoản quảng cáo mới (nếu không thể khôi phục)

Trong trường hợp bạn đã làm mọi cách nhưng tài khoản vẫn bị khóa vĩnh viễn, giải pháp cuối cùng là tạo một tài khoản quảng cáo mới. Tuy nhiên, hãy hết sức cẩn trọng:

• Không sử dụng lại nội dung vi phạm trước đây.
• Không kết nối thẻ thanh toán hoặc fanpage từng bị gắn cờ.
• Tuân thủ nghiêm ngặt chính sách quảng cáo để tránh bị khóa tiếp.

Nếu bạn tái phạm nhiều lần, Facebook có thể cấm toàn bộ hồ sơ cá nhân hoặc tài khoản Business Manager, khiến bạn không thể tạo thêm bất kỳ quảng cáo nào trong tương lai.

Việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa có thể gây gián đoạn lớn, nhưng vẫn có cơ hội khôi phục nếu bạn xử lý đúng cách.

Hãy:

• Giữ thái độ hợp tác, minh bạch khi làm việc với đội ngũ hỗ trợ.
• Hoàn thành đầy đủ các bước xác minh mà Facebook yêu cầu.
• Đảm bảo mọi chiến dịch sau này hoàn toàn tuân thủ chính sách quảng cáo.

Một tài khoản “sạch” không chỉ giúp quảng cáo được phê duyệt nhanh hơn, mà còn bảo vệ thương hiệu của bạn trong dài hạn trên nền tảng Facebook.

Hy vọng rằng những thông tin về nguyên nhân và cách khắc phục khi quảng cáo Facebook bị từ chối mà Dinos vừa chia sẻ đã giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về quy trình phê duyệt quảng cáo trên nền tảng này.

Việc hiểu đúng chính sách và biết cách xử lý khi gặp sự cố không chỉ giúp bạn tránh lãng phí ngân sách, mà còn xây dựng tài khoản quảng cáo uy tín và bền vững hơn trong dài hạn. Hãy luôn kiểm tra kỹ nội dung, hình ảnh và tuân thủ các quy định của Facebook để mỗi chiến dịch quảng cáo đều được phê duyệt nhanh chóng và mang lại hiệu quả tốt nhất.

Dinos Việt Nam là nền tảng Affiliate Marketing trực tuyến tại Việt Nam. Với hàng nghìn chiến dịch tiếp thị liên kết cùng chính sách thanh toán hoa hồng 24/7. Hàng tuần sẽ có những buổi livestream chia sẻ kiến thức marketing online trên livestream miễn phí như: Facebook Ads, Google Ads. SEO, Tiktok, … miễn phí. Nếu bạn chưa đăng ký thành công tài khoản tiếp thị liên kết của Dinos thì hãy đăng ký theo link bên dưới này nhé! 

Tạo Tài Khoản Affiliate Tại Dinos