Shopee bị lỗi: Nguyên nhân và cách khắc phục nhanh nhất

Shopee là sàn thương mại điện tử có hàng trăm nghìn lượt giao dịch mỗi ngày. Với lượng người tham gia đông đảo nên khó tránh khỏi tình trạng Shopee bị lỗi. Vậy có những tình huống nào có thể xảy ra khi mua sắm trên Shopee? Cách khắc phục ra sao? Cùng Dinos Việt Nam tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Nguyên nhân Shopee bị lỗi 

Có nhiều lý do khiến sàn thương mại điện tử này gặp trục trặc không mong muốn. Nguyên nhân có thể là khách quan hoặc chủ quan từ tài khoản người dùng. Dinos xin tổng hợp lại một số lý do phổ biến nhất khiến app bị lỗi như sau: 

• Hệ thống Shopee gặp vấn đề kỹ thuật. 

• Khả năng kết nối trên thiết bị người dùng yếu, dẫn đến gián đoạn hoặc mất kết nối trong khi dùng app. 

• Tài khoản người dùng vi phạm chính sách và điều khoản của Shopee. Do đó, hệ thống quyết định khóa tài khoản và ngăn người dùng truy cập lại. 

• Phiên bản app trên thiết bị chưa cập nhật. Nếu người dùng chưa tiến hành update sẽ có thể không truy cập bình thường được.  

Các lỗi Shopee hay gặp nhất 

Không thể phủ nhận rằng các tiện ích của Shopee khiến trải nghiệm mua sắm của người dùng thú vị, thuận tiện hơn rất nhiều. Tuy nhiên, là một sản phẩm công nghệ, Shopee cũng có thể xuất hiện các lỗi gây gián đoạn hoạt động của người dùng. Phổ biến nhất là 9 lỗi dưới đây: 

Shopee bị lỗi không vào được ứng dụng 

Lỗi không thể truy cập hay F02 là một trong những trường hợp phổ biến nhất mà người dùng có thể gặp phải. Nguyên nhân dẫn đế tình trạng này có thể từ hệ thống hoặc kết nối Internet của bạn. Lúc này, người dùng sẽ thấy giao diện trang trắng và không thể chọn bất kỳ mục nào. 

Shopee bị lỗi không mua được 

Đây là dạng lỗi mà người dùng không thể đặt được đơn hàng. Hiện tại, có khá nhiều nguyên do đến từ nhiều phía dẫn đến tình trạng này. Ví dụ như bạn sẽ không thể đặt hàng nếu tài khoản bị khóa hay giới hạn. Hoặc tài khoản ngân hàng đang gặp vấn đề dẫn đến không thể thanh toán. Nhiều trường hợp là do phía người bán không có hàng để đáp ứng. Hơn nữa, bạn có thể xem lại phần voucher có áp dụng được cho đơn hàng hay không.  

Đọc thêm: Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đã xác nhận, đang giao

Shopee bị lỗi Oops 

Lỗi Oops cũng hay gặp khi sử dụng app Shopee trên điện thoại. Thường người dùng sẽ thấy lỗi này khi đang tiến hành mua hàng hóa. Điều này khiến cho giao dịch bị gián đoạn hoặc sẽ bị hủy.  

Nguyên nhân lớn nhất dẫn đến tình trạng này là lưu lượng người dùng quá cao trong một thời điểm. Ví dụ như vào các ngày sale lớn, sự kiện sinh nhật, giờ vàng săn sale,... hoàn toàn có thể dẫn đến lỗi Oops vì quá tải.  

Bên cạnh đó, nếu hệ thống xảy ra lỗi hoặc tiến hành bảo trì cũng dẫn đến tình trạng trên. Lúc này, người dùng nên thoát khỏi app và thử lại vào thời gian khác.  

Shopee bị lỗi thanh toán 

Lỗi thanh toán hay F01 là tình trạng hay xảy ra sau khi người dùng đặt mua đơn hàng. Lúc này, quá trình thanh toán của bạn sẽ bị gián đoạn và không thể tiếp tục giao dịch. Nguyên do dẫn đến lỗi F01 là: 

• Người dùng chọn phương thức thanh toán chưa phù hợp: Mặc dù Shopee có hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán nhưng không phải đơn hàng nào cũng đủ điều kiện áp dụng tất cả. Vì vậy, bạn nên kiểm tra lại đơn hàng của mình (bao gồm cả voucher) để thay đổi phương thức thanh toán khác đáp ứng điều kiện.  

• Người dùng không thể dùng Shopee Pay thanh toán: Điều này là do bạn chi tiêu vượt quá hạn mức cho phép của ví, số dư trong ví không đủ, loại thẻ không được sàn hỗ trợ, lỗi hệ thống hoặc các nguyên nhân phụ khác.  

Lỗi giỏ hàng Shopee 

Tình trạng lỗi giỏ hàng có thể đến từ 3 nguyên nhân sau: 

• Thông tin của mặt hàng thêm vào giỏ bị thay đổi. 

• Sản phẩm khuyến mại không còn hàng. 

• Hệ thống ứng dụng gặp trục trặc. 

Vì giỏ hàng trên Shopee sẽ không hỗ trợ giữ lại sản phẩm đến khi giao dịch thành công. Các trường hợp hết hàng hoặc không còn chương trình khuyến mãi đều sẽ được cập nhật lại. Do đó, người dùng phải load lại trang và chọn các sản phẩm khác tương tự.  

Muốn giảm thiểu tình trạng này, bạn nên thường xuyên kiểm tra lại giỏ hàng của mình. Tốt nhất không nên giữ sản phẩm quá lâu mà hãy nhanh chóng mua để không bỏ lỡ cơ hội.  

Đọc thêm: Chơi Game Đập Kẹo Shopee ở đâu? Cách chơi và đổi quà đơn giản nhất

Shopee bị lỗi server trên điện thoại 

Khi xảy ra hiện tượng lỗi server, cả người mua và người bán đều không thể tiếp tục thực hiện giao dịch hàng hóa. Trường hợp này là do: 

• Đường truyền cáp quang bị gián đoạn nên mất tín hiệu wifi hoặc dữ liệu 3G. 

• Hệ thống sàn bị lỗi. 

• Người dùng chưa cập nhật phiên bản mới nhất của Shopee. 

• Tài khoản người dùng bị khóa do vi phạm chính sách nền tảng.  

Lỗi hình thức vận chuyển khả dụng 

Khi đặt hàng, người dùng có thể bắt gặp lỗi này và nhận được thông báo từ hệ thống “Không có hình thức vận chuyển khả dụng”. Nguyên nhân dẫn đến lỗi vận chuyển sẽ đến từ:  

• Người bán không đăng ký dịch vụ vận chuyển của Shopee: Nhiều shop có sở hữu đội ngũ vận chuyển riêng nên không thực hiện đăng ký với Shopee. Có thể vì tính đặc thù của sản phẩm: cồng kềnh, dễ vỡ, dễ hỏng,... nên cần hình thức vận chuyển chuyên biệt.  

• Vị trí địa lý không có hình thức vận chuyển phù hợp: Một số khu vực bị hạn chế phương thức vận chuyển do đặc điểm địa hình, khoảng cách với các trung tâm phân phối. Vì vậy, bạn có thể thay đổi địa điểm nhận hàng ở nơi được hỗ trợ bởi dịch vụ vận chuyển.  

Lỗi áp mã giảm giá 

Lỗi này còn được gọi là lỗi M02, thường thấy khi mã không còn lượt sử dụng hoặc đơn hàng không hợp lệ. Cách nhanh nhất để khắc phục tình trạng này là sử dụng mã giảm giá khác cho đơn hàng. Vì một số mã sẽ đi kèm với yêu cầu riêng biệt như giới hạn thời gian, ngành hàng, giá trị sản phẩm,... Bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn các điều kiện để được áp dụng voucher khi nhấn vào mã giảm giá đó. 

Lỗi liên quan đến vi phạm chính sách 

• Lỗi D01: Người dùng không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình. Lý do là vì hệ thống phát hiện tài khoản được truy cập trên nhiều thiết bị cùng lúc hoặc tài khoản đã vi phạm điều khoản sử dụng. 

• Lỗi A02: Đây là lỗi vi phạm nghiêm trọng và có thể bị phạt khóa tài khoản vĩnh viễn. Người dùng sẽ bị giới hạn tất cả hành động trên Shopee. Lý do là vì hệ thống đánh giá người dùng có hành vi vi phạm chính sách nặng như lạm dụng khuyến mại, gian lận hay đặt quá nhiều đơn ảo. 

Cách khắc phục Shopee bị lỗi nhanh nhất 

Trường hợp lỗi từ hệ thống ứng dụng 

Cách 1: Thoát khỏi ứng dụng và truy cập lại xem app đã hoạt động bình thường hay chưa. Thông thường, các lỗi nhỏ từ hệ thống có thể khắc phục nhanh chóng khi đăng nhập lại. 

Cách 2: Xóa bộ nhớ đệm của Shopee. Khi đó, ứng dụng sẽ được khởi động lại và trở về trạng thái chưa đăng nhập ban đầu. 

Cách 3: Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại. 

Cách 4: Kiểm tra lại phiên bản của ứng dụng. Bạn có thể vào CH Play hoặc App Store và tìm kiếm Shopee. Nếu ứng dụng có phần “truy cập” tức phiên bản bạn đang sử dụng đã cũ.  

Cách 5: Gỡ bỏ hoàn toàn ứng dụng trên thiết bị và cài đặt lại. 

Trường hợp lỗi từ đường truyền 

Cách 1: Kiểm tra tình trạng kết nối trên thiết bị có ổn định hay không. Bạn có thể thử sử dụng các ứng dụng có cần Internet khác xem có bình thường không. Hoặc tắt chức năng kết nối mạng rồi bật lại để thiết lập lại kết nối. 

Cách 2: Kiểm tra lại đường truyền wifi bằng cách tắt đi mở lại modem, router. 

Cách 3: Kiểm tra chế độ của điện thoại. Hãy đảm bảo bạn đã tắt chế độ máy bay hay tiết kiệm pin.  

Trường hợp lỗi từ thiết bị 

Cách 1: Tắt chạy ngầm các ứng dụng khác và truy cập lại Shopee. 

Cách 2: Khởi động lại điện thoại để làm sạch bộ nhớ và reset hệ thống. 

Cách 3: Sử dụng một thiết bị khác truy cập vào Shopee xem có gặp lỗi tương tự hay không. Điều này giúp bạn kết luận nguyên nhân đến từ hệ thống sàn hay thiết bị của bạn.  

Nếu như bạn đã tự thử các phương pháp khắc phục mà vẫn không thể sử dụng app bình thường, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để nhờ giúp đỡ. Bạn nên chụp lại hình ảnh làm minh chứng để nhân viên nắm bắt tình trạng người dùng chính xác và đưa ra giải pháp phù hợp.  

Kết luận 

Vừa rồi, Dinos đã tổng hợp cho bạn các tình trạng shopee bị lỗi phổ biến nhất kèm theo cách khắc phục. Chúng tôi hiểu rằng dù bất kỳ lỗi nào xảy ra đều ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm mua sắm của bạn. Vì vậy, trang bị cho mình kiến thức cần thiết giúp bạn nhanh chóng có phương án giải quyết phù hợp và có thể giao dịch lại bình thường.  

Đừng quên thường xuyên theo dõi website của Dinos Việt Nam để cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến Affiliate Marketing, MMO,...  

Dinos Việt Nam là nền tảng Affiliate Marketing uy tín với hàng trăm chiến dịch tiếp thị liên kết cùng chính sách thanh toán hoa hồng 24/7. Bên cạnh đó, hàng tuần, Dinos sẽ tổ chức những buổi livestream chia sẻ kiến thức về MMO, Digital Marketing và tips, tricks, cách làm tiếp thị liên kết miễn phí. Đăng ký ngay tài khoản của Dinos theo link dưới đây để không bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền online HOT này nhé! 

Có thể bạn quan tâm:

• Hướng dẫn đăng ký và tạo link Affiliate Shopee
• Shopee video là gì? Cách sử dụng Shopee video mới nhất
• Ví Shopee Pay là gì? Hướng dẫn kích hoạt và sử dụng ví Shopee