Tất tần tật về Approve(duyệt đơn) trong tiếp thị liên kết

Trong lĩnh vực tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing), có rất nhiều thuật ngữ chuyên ngành mà người mới rất dễ gặp ngay từ những bước đầu tiên. Khi hiểu đúng, bạn sẽ tối ưu chiến dịch nhanh hơn, kiểm soát chi phí tốt hơn và sớm đạt lợi nhuận. Ngược lại, nếu nắm sai khái niệm, việc triển khai có thể trở nên thiếu định hướng, dẫn đến “đốt ngân sách” nhưng kết quả không tương xứng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng làm rõ Approve (duyệt) là gì, vì sao đây là chỉ số quan trọng trong Affiliate Marketing, những yếu tố nào tác động trực tiếp đến tỷ lệ duyệt, và các cách thực tế để cải thiện khi tỷ lệ duyệt đang ở mức thấp.

1. Approve (Duyệt) là gì?

Approve (hay còn gọi là duyệt) được hiểu đơn giản là sự chấp nhận/xác nhận hợp lệ. Trong tiếp thị liên kết, duyệt phản ánh số lượng hoặc tỷ lệ đơn hàng/lead mà nhà quảng cáo hoặc mạng tiếp thị liên kết đã kiểm tra, xác nhận đạt yêu cầu và chuyển sang trạng thái được thanh toán hoa hồng.

Nói cách khác, không phải cứ có lead là có tiền. Điều quan trọng nằm ở chỗ: lead đó có được duyệt hay không, vì chỉ những lead hợp lệ, được xác nhận và ghi nhận thanh toán thì bạn mới thực sự nhận được hoa hồng.

2. Tỷ lệ duyệt phụ thuộc vào những yếu tố nào?

Sau khi hiểu duyệt là gì, câu hỏi quan trọng tiếp theo là: vì sao cùng một chiến dịch nhưng có người được duyệt nhiều, có người bị duyệt ít? Trên thực tế, tỷ lệ duyệt không chỉ phản ánh “chất lượng lead” bạn kéo về, mà còn chịu tác động bởi nhiều yếu tố trong toàn bộ hành trình từ lúc người dùng để lại thông tin cho đến khi đơn/lead được xác nhận hợp lệ. Dưới đây là những yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất mà bạn cần nắm rõ.

2.1 Tốc độ và cách gọi của tổng đài xác nhận

Với các chiến dịch có bước gọi điện xác nhận (đặc biệt là đơn hàng hoặc đăng ký dịch vụ), tổng đài gần như quyết định trực tiếp tỷ lệ duyệt. Người dùng có thể đăng ký vì hứng thú nhất thời, nhưng nếu tổng đài gọi lại quá chậm, khách rất dễ đổi ý hoặc không còn nhu cầu. Thậm chí, có nơi chỉ gọi một lần không bắt máy là chuyển sang từ chối, khiến tỷ lệ duyệt giảm rõ rệt.

Vì vậy, trước khi chạy, bạn nên hỏi kỹ về khung giờ làm việc, thời gian gọi lại sau khi có thông tin đăng ký, quy định gọi lại bao nhiêu lần, và những lý do phổ biến khiến lead bị từ chối.

2.2 Cách tư vấn và chốt của đội xử lý đơn

Tỷ lệ duyệt cao hay thấp không chỉ phụ thuộc vào việc bạn kéo đúng tệp, mà còn phụ thuộc vào cách đội xử lý đơn tư vấn cho khách. Ví dụ, nếu tổng đài liên tục “ép mua thêm”, bán kèm quá nhiều hoặc tư vấn gây khó chịu, khách có thể hủy dù ban đầu họ thực sự quan tâm và điều này kéo tỷ lệ duyệt đi xuống.

Một cách kiểm tra đơn giản là bạn có thể tự để lại thông tin như một khách hàng để trải nghiệm cuộc gọi. Chỉ cần một lần nghe tư vấn, bạn sẽ đánh giá được chất lượng xử lý đơn có ổn hay không.

2.3 Kịch bản gọi điện và kỹ năng xử lý tình huống

Những chi tiết tưởng nhỏ lại ảnh hưởng rất lớn đến quyết định xác nhận của khách: từ giọng nói, thái độ, cách đặt câu hỏi, cách xác nhận thông tin cho tới khả năng xử lý khi khách phân vân hoặc từ chối. Tổng đài làm tốt thì tỷ lệ duyệt tăng lên rõ rệt; ngược lại, chỉ cần kịch bản yếu hoặc xử lý thiếu chuyên nghiệp, lead chất vẫn có thể bị “đánh rơi”.

2.4 Lĩnh vực chiến dịch và tiêu chí đánh giá lead

Mỗi lĩnh vực sẽ có cách đánh giá lead khác nhau. Với các chiến dịch đơn hàng, lead thường bị từ chối vì khách không nghe máy, đổi ý hoặc thông tin sai. Trong khi đó, các mảng như tài chính, game hoặc dịch vụ có điều kiện có thể loại lead vì không đạt tiêu chí chất lượng, không đúng điều kiện tham gia hoặc hành vi không phù hợp.

Do đó, trước khi triển khai, bạn nên tìm hiểu tỷ lệ duyệt trung bình, tiêu chí để lead được chấp nhận, và các lỗi bị loại phổ biến để tránh đổ tiền sai chỗ.

2.5 Sản phẩm và mức giá

Giá sản phẩm càng cao, khách càng có xu hướng cân nhắc lâu hơn và dễ thay đổi quyết định, nên tỷ lệ duyệt có thể thấp hơn so với những sản phẩm giá rẻ. Bên cạnh đó, một nguyên nhân khiến tỷ lệ duyệt giảm rất thường gặp là thông điệp quảng cáo không khớp với thực tế: quảng cáo nói một kiểu, nhưng trang đích hoặc nhân viên tư vấn lại thông tin khác (giá khác, công dụng khác, ưu đãi khác). Khi phát hiện sự “lệch” này, khách thường hủy ngay.

2.6 Thị trường (quốc gia/khu vực)

Mỗi thị trường có hành vi mua hàng khác nhau. Có nơi khách đăng ký rất dễ nhưng cũng hủy nhanh, có nơi lượng đăng ký ít hơn nhưng xác nhận chắc hơn. Vì vậy, muốn biết thị trường nào phù hợp, bạn gần như bắt buộc phải thử nghiệm và so sánh bằng số liệu thực tế, thay vì chỉ dựa vào cảm nhận.

2.7 Khung giờ chạy quảng cáo

Thời điểm chạy quảng cáo ảnh hưởng trực tiếp đến “độ nóng” của lead. Khi bạn chạy đúng khung giờ tổng đài hoạt động, khách còn đang quan tâm và tổng đài có thể gọi ngay, dẫn đến tỷ lệ duyệt tốt hơn. Ngược lại, chạy lệch giờ (đêm khuya, giờ nghỉ) khiến tổng đài gọi trễ, khách nguội dần và tỷ lệ duyệt giảm.

2.8 Mức độ “đúng tệp” của khách hàng mục tiêu

Nhắm sai tệp có thể khiến bạn nhận được rất nhiều đăng ký, nhưng tỷ lệ từ chối cũng tăng theo nhìn bề ngoài thì lead đẹp, nhưng thực tế doanh thu không về. Tệp khách hàng khác nhau (độ tuổi, giới tính, thu nhập, nhu cầu) sẽ cho tỷ lệ duyệt khác nhau, nên việc hiểu rõ chân dung khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua.

2.9 Nguồn traffic

Chất lượng lead cũng thay đổi tùy nguồn traffic: mạng xã hội, tìm kiếm, cộng đồng, email… Mỗi nguồn có đặc điểm hành vi khác nhau, kéo theo tỷ lệ duyệt khác nhau. Ngoài ra, trải nghiệm hiển thị quảng cáo trên điện thoại, tốc độ tải trang, bố cục trang đích… cũng có thể ảnh hưởng đến chất lượng lead và tỷ lệ duyệt.

2.10 Quảng cáo không khớp với thực tế

Nếu quảng cáo hứa quá đà, nói sai giá hoặc phóng đại công dụng, khách có thể để lại thông tin vì tò mò. Nhưng đến khi tổng đài gọi xác nhận và khách nhận ra thông tin không đúng như kỳ vọng, họ sẽ từ chối khiến tỷ lệ duyệt giảm mạnh.

Muốn duyệt tốt, nội dung quảng cáo nên đúng lợi ích thật, đúng giá/điều kiện, hấp dẫn vừa đủ và tránh “nói quá” so với thực tế.

3. Vì sao tỷ lệ duyệt khác nhau giữa các mạng tiếp thị liên kết?

Thực tế cho thấy, không phải nền tảng Affiliate Marketing nào cũng có cách ghi nhận và xử lý lead giống nhau. Có đơn vị vận hành minh bạch, quy trình kiểm duyệt rõ ràng; nhưng cũng có nơi đo lường chưa chặt chẽ, cập nhật chậm, thậm chí phát sinh trường hợp ghi nhận sai khiến Publisher bị thiệt về tỷ lệ duyệt và doanh thu.

Để chủ động kiểm tra mức độ tin cậy của chiến dịch hoặc đối tác, bạn có thể áp dụng một cách rất đơn giản: tự tạo một đăng ký chuẩn với thông tin chính xác, sau đó nghe cuộc gọi xác nhận và hoàn tất đầy đủ theo đúng quy trình, rồi theo dõi trong hệ thống xem lead đó có được duyệt hay không. Đây là cách nhanh nhất giúp bạn đánh giá mức độ minh bạch của luồng xử lý và hạn chế rủi ro khi scale ngân sách.

4. Cách tăng tỷ lệ duyệt

Tỷ lệ duyệt không phải lúc nào cũng nằm hoàn toàn trong tầm kiểm soát của bạn, vì còn phụ thuộc vào quy trình xử lý của tổng đài và tiêu chí đánh giá từ nhà quảng cáo. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể cải thiện đáng kể nếu tối ưu đúng những điểm then chốt ngay từ khâu kéo traffic vào.

Trước hết, hãy ưu tiên chạy quảng cáo vào khung giờ tổng đài hoạt động để lead được gọi xác nhận sớm, tránh tình trạng khách nguội hoặc đổi ý. Song song đó, nội dung quảng cáo cần trung thực và rõ ràng, hạn chế thổi phồng công dụng hay đưa ra lời hứa quá đà vì càng lệch so với thực tế, tỷ lệ từ chối khi xác nhận càng cao.

Ngoài ra, bạn cần đảm bảo quảng cáo và trang đích thống nhất tuyệt đối về giá, ưu đãi và điều kiện áp dụng. Đây là yếu tố quan trọng giúp giảm sốc thông tin khi khách được tư vấn, từ đó tăng khả năng xác nhận. Về tệp khách hàng, hãy tập trung vào nguyên tắc ít nhưng đúng nhu cầu: target càng chuẩn, lead càng chất và tỷ lệ duyệt thường sẽ tốt hơn.

Cuối cùng, đừng chỉ nhìn số lượng đăng ký. Hãy thử nhiều mẫu quảng cáo, theo dõi và so sánh tỷ lệ duyệt thực tế giữa các nhóm quảng cáo để tìm ra thông điệp, tệp và góc khai thác mang lại doanh thu thật sự.

5. Làm gì khi tỷ lệ duyệt thấp?

Khi tỷ lệ duyệt thấp, điều quan trọng nhất là không vội tăng ngân sách, mà cần kiểm tra lại toàn bộ quy trình từ lúc lead phát sinh đến khi được xác nhận. Trước tiên, bạn nên tự tạo một vài đăng ký ở các khung giờ khác nhau để quan sát tổng đài gọi lại nhanh hay chậm, cách tư vấn có ổn không và lý do khách từ chối thường nằm ở đâu. Chỉ một bước nhỏ này cũng giúp bạn phát hiện nhiều “điểm nghẽn” mà dữ liệu trên hệ thống không nói rõ.

Tiếp theo, hãy đối chiếu cùng một sản phẩm nhưng triển khai ở chiến dịch hoặc đối tác khác nhau, bởi mỗi bên có thể có tổng đài, quy trình xử lý và tiêu chí đánh giá lead không giống nhau. Có trường hợp offer giống nhau nhưng tỷ lệ duyệt chênh lệch đáng kể chỉ vì chất lượng xử lý đơn khác nhau.

Cuối cùng, cách bền vững nhất để kéo tỷ lệ duyệt lên là thử nghiệm có kiểm soát (split test): test tệp khách hàng, mẫu quảng cáo, khung giờ chạy và thậm chí cả thị trường. Khi có đủ dữ liệu so sánh, bạn sẽ tìm ra “công thức” phù hợp nhất để tối ưu tỷ lệ duyệt và cải thiện lợi nhuận một cách ổn định.

Approve là một trong những chỉ số quan trọng nhất trong Affiliate Marketing, bởi đây chính là yếu tố quyết định bạn có được ghi nhận hoa hồng và nhận thanh toán hay không. Để cải thiện tỷ lệ duyệt, bạn không chỉ cần kéo được nhiều lead, mà quan trọng hơn là phải kéo đúng tệp khách hàng có nhu cầu thật, truyền tải đúng thông điệp phù hợp với sản phẩm, và triển khai vào đúng thời điểm để tăng khả năng xác nhận. Bên cạnh đó, việc lựa chọn chiến dịch có quy trình xử lý đơn rõ ràng, tổng đài hoạt động hiệu quả và tiêu chí duyệt minh bạch cũng là nền tảng giúp bạn tối ưu bền vững khi scale.

Nếu bạn muốn bắt đầu với những chiến dịch có thông tin rõ ràng và dễ theo dõi tỷ lệ duyệt, bạn có thể đăng ký tài khoản Dinos Việt Nam để truy cập kho chiến dịch đa lĩnh vực, xem chi tiết điều kiện chạy, cập nhật ưu đãi mới và được đội ngũ hỗ trợ hướng dẫn tối ưu ngay từ bước đầu. Tạo tài khoản miễn phí tại Dinos Việt Nam để bắt đầu triển khai và theo dõi hiệu quả chiến dịch ngay hôm nay.

ĐĂNG KÝ KIẾM TIỀN ONLINE CÙNG DINOS

Có thể bạn quan tâm:

• Những câu hỏi thường gặp khi làm tiếp thị liên kết
• 7 Ngày kiếm tiền Affiliate: Lộ trình tăng thu nhập nhanh cho người mới
• Affiliate Programs là gì? Phân biệt Affiliate Program và Affiliate Network
• Affiliate Watch là gì? Cách dùng Affiliate.Watch để tìm chương trình phù hợp
• Bybit Affiliate là gì? Đăng ký Affiliate Bybit như thế nào?