Mô hình 5A là gì? Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng theo mô hình 5A

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khóc liệt, mô hình 5A của Philip Kotler là một công cụ quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình trải nghiệm khách hàng. Bài viết này của Dinos sẽ cung cấp những thông tin cần thiết về các giai đoạn và hình mẫu trong mô hình, từ đó giúp doanh nghiệp thiết lập chiến lược hiệu quả hơn.

Mô hình 5A là gì ?

Mô hình 5A hay còn gọi là mô hình hành trình khách hàng bao gồm 5 giai đoạn: Aware - Nhận biết, Appeal - Thu hút, Ask - Tìm hiểu, Act - Hành động, Advocate - Giới thiệu. Với loại mô hình này, bạn sẽ có thể thiết kế được các phương pháp để phù hợp cho hành trình mua hàng của các khách hàng một cách suôn sẻ hơn. Giai đoạn mua hàng được lặp lại cũng là một giai đoạn thể hiện nên sự ủng hộ của khách hàng đối với thương hiệu, sự ủng hộ này ta có thể thấy qua việc giới thiệu khách hàng khác hoặc có thể là chia sẻ thông tin về thương hiệu một cách tích cực. Các người ủng hộ thương hiệu còn có thể là những người chưa trải qua việc mua hàng. Nhưng họ còn có thể chia sẻ thông tin và ủng hộ cho các thương hiệu sau khi được nhận biết và thu hút bởi thương hiệu đó. 

CÁC GIAI ĐOẠN CỦA MÔ HÌNH 5A

Theo lý thuyết Marketing 4.0 của Philip Kotler, hành trình của khách hàng thường trải qua hai bước chính: đầu tiên là bị cuốn hút, sau đó là tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc thương hiệu. Dưới đây là chi tiết từng giai đoạn trong quy trình mua sắm:

Aware – Nhận biết

Bước đầu tiên trong hành trình ra quyết định mua hàng là “nhận biết”. Ở giai đoạn này, khách hàng thường tiếp cận một cách thụ động với nhiều thương hiệu thông qua các trải nghiệm trước đó, quảng cáo hoặc sự giới thiệu từ bạn bè và gia đình. Những người đã từng sử dụng sản phẩm dễ dàng nhận ra thương hiệu hơn. Quảng cáo và các thông điệp từ người dùng khác là yếu tố quan trọng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu.

Appeal – Thu hút

Sau khi nhận diện được thương hiệu, khách hàng sẽ bắt đầu xử lý thông tin đã tiếp cận. Họ ghi nhớ ngắn hạn hoặc khôi phục thông tin từ trí nhớ dài hạn về các thương hiệu gây ấn tượng. Một chiến dịch marketing thành công có thể khiến thương hiệu chiếm một vị trí trong danh sách “phải mua” của khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì sự chú ý, doanh nghiệp cần các hoạt động nhắc nhớ liên tục, giúp gia tăng mức độ gắn kết và sự hiện diện thương hiệu.

Ask – Tìm hiểu

Tính tò mò sẽ thúc đẩy khách hàng tìm kiếm thêm thông tin về thương hiệu đã gây ấn tượng với họ. Họ có thể nhờ tư vấn từ bạn bè, tự đánh giá hoặc tìm hiểu trực tiếp từ thương hiệu. Trong giai đoạn này, khách hàng thường tìm kiếm đánh giá sản phẩm, so sánh giá cả và thậm chí trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi đưa ra quyết định.

Act – Hành động

Khi bị thuyết phục, khách hàng sẽ chuyển sang hành động, không chỉ bao gồm việc mua hàng mà còn là các tương tác sau mua như trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ hậu mãi. Điều quan trọng là phải đảm bảo họ có trải nghiệm tích cực, giúp thương hiệu xây dựng uy tín và tạo ấn tượng sâu sắc.

Advocate – Ủng hộ

Nếu trải nghiệm sau mua của khách hàng tốt, họ sẽ phát triển lòng trung thành với thương hiệu thông qua việc mua lại hoặc giới thiệu cho người quen. Trong một số trường hợp, khách hàng trung thành có thể chủ động bảo vệ thương hiệu trước các ý kiến trái chiều và khuyến khích người khác sử dụng.

CÁC DẠNG HÀNH TRÌNH CỦA MÔ HÌNH 5A

Dạng tay nắm cửa (Door knob):

Đây là kiểu hành trình phổ biến nhất, nơi khách hàng không có nhiều tò mò nhưng có nhu cầu mua hàng cao. Họ thường đưa ra quyết định nhanh chóng, đặc biệt khi sản phẩm có mức giá thấp.

Dạng cá vàng (Goldfish):

Trong dạng này, mối quan hệ gần gũi giữa khách hàng và nhà bán hàng đóng vai trò then chốt. Các quyết định mua hàng thường được thúc đẩy bởi sự tin tưởng và gắn kết cá nhân.

Dạng kèn Trumpet (Trumpet):

Đặc trưng bởi mức độ kết nối cao giữa khách hàng và thương hiệu. Dù không phải ai cũng có khả năng sở hữu sản phẩm, họ vẫn sẵn lòng giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Dạng hình phễu (Funnel):

Hành vi mua sắm ở dạng này được lên kế hoạch kỹ càng, khách hàng đi qua từng bước trong hành trình mua hàng. Trải nghiệm thực tế đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự ủng hộ.

Dạng hình nơ (Bow tie):

Mô hình nơ là sự kết hợp hoàn hảo của các dạng trên, trong đó những khách hàng nhận biết thương hiệu thường trở thành người ủng hộ. Họ không nhất thiết phải tìm hiểu sâu trước khi mua, cho thấy niềm tin cao vào thương hiệu.

Kết luận

Mô hình 5A mang đến cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng, giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm mà còn xây dựng được một lớp khách hàng trung thành và ủng hộ. Hãy áp dụng linh hoạt các bước trong mô hình để khẳng định vị thế thương hiệu của bạn trong thị trường.

Ngoài ra nếu bạn có quan tâm thêm đến lĩnh vực kiếm tiền online uy tín thì tại Dinos Việt Nam, bạn sẽ nhận được các thông tin mới nhất về Affiliate Marketing, MMO, cùng với những chia sẻ thực tế từ các chuyên gia. Đặc biệt, chúng tôi có chính sách thanh toán hoa hồng 24/7 giúp bạn dễ dàng quản lý thu nhập. Hàng tuần, Dinos còn tổ chức livestream chia sẻ kiến thức về MMO, Digital Marketing, cùng những tips giúp bạn làm tiếp thị liên kết hiệu quả. 

Đăng ký ngay tài khoản tại Dinos theo link dưới đây để không bỏ lỡ cơ hội gia nhập cộng đồng Affiliate và bắt đầu hành trình kiếm tiền online của mình! 

Tạo Tài Khoản Affiliate Tại Dinos