Đối với những bạn trong nghề sale thì cụm từ seller chắc hẳn không quá xa lạ. Tuy nhiên không phải ai cũng sẽ hiểu biết rõ về seller là gì? Trong bài viết này, Dinos sẽ cùng bạn tìm hiểu xem seller là gì và nếu bạn muốn trở thành vị trí best seller thì cần phải có kỹ năng và những bí quyết như thế nào?
Seller là gì?
Seller là thuật ngữ trong tiếng Anh để chỉ những người bán hàng hoặc người bán lẻ trên một nền tảng thương mại điện tử hoặc trong một môi trường thương mại nào đó. Seller thường là các cá nhân, cũng có thể là các doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng. Trong bất kỳ hoạt động mua bán nào, seller đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo trải nghiệm mua sắm thoải mái cho người tiêu dùng.
Những thuật ngữ liên quan đến seller
Bên cạnh khái niệm seller thì còn có một số thuật ngữ có ý nghĩa liên quan tương đồng. Dưới đây là một số thuật ngữ mà mọi seller cần phải nắm vững
Best seller là gì
Best seller là một danh hiệu được trao tặng cho cá nhân xuất sắc nhất trong lĩnh vực bán hàng, nổi bật với doanh số bán hàng dẫn đầu. Người đạt được danh hiệu này thường có mức lương và khoản tiền thưởng xứng đáng. Đây được coi là mục tiêu của tất cả những nhân viên kinh doanh.
Bên cạnh ý nghĩa để biểu tượng cho cá nhân xuất sắc thì best seller còn được sử dụng để chỉ những sản phẩm, dịch vụ bán chạy nhất trong một thị trường cụ thể hoặc trên một nền tảng bán hàng nào đó.
Best seller thường được xác định dựa trên số lượng sản phẩm đã được bán ra hoặc doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Các sản phẩm best seller thường được quảng cáo mạnh mẽ và được người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng và giá trị. Đối với người mua, việc mua các sản phẩm best seller có thể đảm bảo về sự tin cậy và yên tâm về sự lựa chọn của mình.
Hàng super sale
Hàng super sale có thể là những mặt hàng được giảm giá sâu, thường là những mặt hàng sản phẩm hot và được nhiều người ưa chuộng, nhằm kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm. Hàng super sale thường xuyên được xuất hiện trong các sự kiện sale lớn trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki.
Tầm quan trọng của seller đối với doanh nghiệp
Seller đóng một vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì họ là những cá nhân tiếp xúc trực tiếp và thực hiện giao dịch với khách hàng. Tầm quan trọng của seller được thể hiện như sau:
Phục vụ khách hàng: Seller là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vì vậy, họ phải có khả năng tư vấn sản phẩm, giải đáp các thắc mắc và xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải, giúp tăng cường mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng uy tín và danh tiếng: Seller đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự uy tín của thương hiệu. Seller càng chuyên nghiệp và đáng tin cậy bao nhiêu thì càng tạo ra được lòng tin từ phía khách hàng, từ đó tăng cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng.
Tăng doanh số: Seller là người trực tiếp thúc đẩy doanh số bán hàng. Họ là những người có kỹ năng bán hàng và giao tiếp thuần thục nhằm gia tăng doanh số và tạo ra các chiến lược bán hàng hiệu quả cũng như tìm kiếm các cơ hội bán hàng mới.
Thúc đẩy các mối quan hệ đối tác: Nếu doanh nghiệp hoạt động trong mô hình hợp tác với các seller hoặc đối tác phân phối, thì quan hệ với seller càng trở nên quan trọng hơn. Việc duy trì mối quan hệ tích cực với seller có thể giúp mở rộng mạng lưới phân phối và tăng cơ hội kinh doanh.
Những kỹ năng cần có để trở thành best seller
Để trở thành một best seller là vị trí mà ai làm trong ngành sale cũng đều mong muốn. Vậy thì cần có những kỹ năng nào để có thể trở thành best seller. Cùng tìm hiểu qua một số các tiêu chí sau đây nhé:
Kỹ năng giao tiếp
Dù là một best seller hay seller thông thường thì kỹ năng giao tiếp là kỹ năng không thể thiếu. Giao tiếp giúp seller tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và có thể thành công chinh phục những khách hàng khó tính. Có thể nói đây là vũ khí quan trọng nhất của seller.
Không chỉ có kỹ năng giao tiếp mà thái độ thân thiện, nhiệt tình và tôn trọng khách hàng cũng là những điều “ăn điểm” trong mắt khách hàng. Chất lượng sản phẩm tốt nhưng seller có thái độ không đúng, coi thường khách hàng thì việc trở thành một best seller gần như là không thể.
Có kiến thức về sản phẩm
Để tư vấn cho khách hàng hiệu quả thì một kỹ năng cần có là sự hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của mình. Có kiến thức sâu về sản phẩm giúp seller có thể tư vấn khách hàng một cách chính xác và hiệu quả, giải đáp mọi thắc mắc.
Bên cạnh đó, khách hàng cần phải tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ mà họ mua. Seller có kiến thức vững về sản phẩm sẽ giúp xây dựng niềm tin của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin đáng tin cậy và chính xác về sản phẩm, từ đó tạo ra một môi trường mua sắm tin cậy và an tâm.
Có khả năng lắng nghe nhu cầu và ý kiến khách hàng
Bán hàng không chỉ là việc “bán” đơn thuần mà cần phải lắng nghe và thỏa mãn nhu cầu thật sự của khách hàng. Chỉ khi sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì họ mới sẵn sàng mua sản phẩm. Đây là nghệ thuật hiểu và đáp ứng đúng đắn nhu cầu thật sự của khách hàng.
Có khả năng xử lý tình huống
Seller thường xuyên phải đàm phán và gặp mặt với rất nhiều khách hàng, điều này có nghĩa là họ phải đối mặt với rất nhiều những tình huống khó khăn ngoài ý muốn. Để làm thỏa mãn phần lớn những khách hàng, các seller cần phải có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và khéo léo. Đảm bảo cân nhắc giữa lợi ích khách hàng và lợi ích công ty.
Có kỹ năng chốt sale
Đây là bước quyết định cuối cùng và là khâu quan trọng nhất trong quá trình bán hàng. Một best seller cần nắm bắt cơ hội quan trọng ngay từ cuộc trao đổi đầu tiên, nắm bắt cơ hội khi khách hàng có dấu hiệu sẵn sàng mua hàng.
Kết luận
Trên đây là những thông tin giải đáp seller là gì và những kỹ năng cần có để trở thành một best seller. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm kiến thức về nghề sale. Đừng quên theo dõi Dinos Việt Nam thường xuyên để cập nhật những thông tin Marketing mới nhất nhé.
Đọc thêm: